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优化窗口服务 践行群众路线

时间:2013-09-18 15:42:06 来源:捷点科技(瓯海)

        近日,区发改审批窗口深入贯彻执行中央“八项规定”,切实以实际行动践行群众路线,强化换位思考、换位体验,做到一切以群众利益为中心,让老百姓看到实实在在的成效,享受到实实在在的便利服务。
        一是提供“热情服务”。以群众满意为第一标准,强化换位思考,摆正自身与服务对象的关系,使用文明用语,热心接待群众,微笑解答问题,耐心指导办件,并在本月添置了复印机,提供免费复印服务,努力营造和谐的办公环境,营造廉洁文明、健康向上的窗口工作氛围。
        二是落实“便民制度”。以群众知晓为第一要务,建立公开透明的告知制度,将服务项目的办理流程、办理时限、办理结果等实行全面及时的公开、公示,保障群众的知情权,严格落实首问负责制、限时办结、超时默认制等制度
       三是坚持“快捷办理”。以群众便捷为第一责任,实行“一站式”服务,针对受理的事项采取全过程服务,实行业务咨询提供须知,补正材料电话提醒,材料齐全当场受理,取件办结短信通知,尽量缩短办理时限,方便群众。做到提前办结率100%,满意率100%。
       四是强化“纪律作风”。以群众意见为主抓手,深入贯彻落实各项纪律规定,要求窗口工作人员始终保持高度的警觉性和敏感性,杜绝吃、拿、卡、要等违规违纪现象。通过在服务窗口设置意见簿及电子评价器,广泛听取群众意见,并从严查处群众反映的突出问题,立行立改,让群众看到变化、见到成效。

优化窗口服务 践行群众路线

2013-09-18 15:42:06

来源:捷点科技(瓯海)

        近日,区发改审批窗口深入贯彻执行中央“八项规定”,切实以实际行动践行群众路线,强化换位思考、换位体验,做到一切以群众利益为中心,让老百姓看到实实在在的成效,享受到实实在在的便利服务。
        一是提供“热情服务”。以群众满意为第一标准,强化换位思考,摆正自身与服务对象的关系,使用文明用语,热心接待群众,微笑解答问题,耐心指导办件,并在本月添置了复印机,提供免费复印服务,努力营造和谐的办公环境,营造廉洁文明、健康向上的窗口工作氛围。
        二是落实“便民制度”。以群众知晓为第一要务,建立公开透明的告知制度,将服务项目的办理流程、办理时限、办理结果等实行全面及时的公开、公示,保障群众的知情权,严格落实首问负责制、限时办结、超时默认制等制度
       三是坚持“快捷办理”。以群众便捷为第一责任,实行“一站式”服务,针对受理的事项采取全过程服务,实行业务咨询提供须知,补正材料电话提醒,材料齐全当场受理,取件办结短信通知,尽量缩短办理时限,方便群众。做到提前办结率100%,满意率100%。
       四是强化“纪律作风”。以群众意见为主抓手,深入贯彻落实各项纪律规定,要求窗口工作人员始终保持高度的警觉性和敏感性,杜绝吃、拿、卡、要等违规违纪现象。通过在服务窗口设置意见簿及电子评价器,广泛听取群众意见,并从严查处群众反映的突出问题,立行立改,让群众看到变化、见到成效。