区人社局开展改进作风暨“微笑服务”专项行动-凯发登录首页

区人社局开展改进作风暨“微笑服务”专项行动

时间:2014-10-21 11:10:16 来源:捷点科技(瓯海) 作者:区人社局

为进一步改进窗口单位作风效能建设,近日,区人社局结合党的群众路线教育实践活动的要求,在各窗口单位开展改进作风暨“微笑服务”专项行动,通过改善服务态度,规范服务行为,提升办事效能,进一步深化服务品牌建设,为人民群众提供更加便捷优质的服务。

一是规范服务用语。各窗口单位坚持以人为本,在群众面前使用文明用语,多运用“您好”、“请座”“慢走”“不客气”等简洁亲和的语言,表达清晰准确,语气亲切温和,手势、姿态具有亲和力,窗口工作人员定时进行礼仪知识学习,把“优质服务”融入到开口第一句话,设身处地带着感情为群众办事,做到多一分主动、多一分笑容、多一分热情、多一分关怀。

二是优化服务环境。在社保服务大厅设立工作人员亮相牌,亮明身份,使前来办事群众有人可循,一目了然;完善窗口硬件设施,在群众办事区一律配备休息座椅、纸笔、饮水机、引导牌、老花眼镜等必要的便民物品,配齐配强窗口服务力量,在窗口人员工作台上设立示范岗和服务满意度评价器,进一步完善窗口监督机制。

三是健全服务制度。为做好整改落实、建章立制工作,该局制定了《瓯海区人力资源和社会保障局工作人员考勤和外出管理办法》等9项机关内部管理制度;并结合人社系统“阳光政务”平台,推行了首问负责制、一次性告知制、限时办结制、离岗告示制、ab岗制和责任追究制等各项制度;特别是结合“马上改”项目,率全区之先实施了“无午休办公制度”, 截止9月底,社保大厅窗口共在午休期间办件3500多件,大大方便了群众办事,让群众真正得到了实惠。

四是严肃服务纪律。为提高窗口工作人员服务质量,该局正风肃纪领导小组,每周由一名班子领导带队到各窗口开展一次效能检查,督促工作人员严格遵守各项服务纪律。并要求做到“四杜绝”,即严格依法依规办事,杜绝徇私越权现象;严格信息管理,杜绝泄露服务对象隐私现象;工作时间坚守岗位认真履职,杜绝擅自脱岗“空窗”和玩手机、玩电脑等现象;保持饱满的工作热情和精神状态,杜绝慵懒散漫现象。

此次改进作风暨“微笑服务”专项行动的范围包括社会保险、劳动监察、劳动仲裁、工伤认定、人才服务、就业、技能鉴定等服务窗口。通过内强素质,外塑形象,进一步践行了党的群众路线,有效改善了该局服务窗口的工作作风和服务质量。

区人社局开展改进作风暨“微笑服务”专项行动

2014-10-21 11:10:16

来源:捷点科技(瓯海)

为进一步改进窗口单位作风效能建设,近日,区人社局结合党的群众路线教育实践活动的要求,在各窗口单位开展改进作风暨“微笑服务”专项行动,通过改善服务态度,规范服务行为,提升办事效能,进一步深化服务品牌建设,为人民群众提供更加便捷优质的服务。

一是规范服务用语。各窗口单位坚持以人为本,在群众面前使用文明用语,多运用“您好”、“请座”“慢走”“不客气”等简洁亲和的语言,表达清晰准确,语气亲切温和,手势、姿态具有亲和力,窗口工作人员定时进行礼仪知识学习,把“优质服务”融入到开口第一句话,设身处地带着感情为群众办事,做到多一分主动、多一分笑容、多一分热情、多一分关怀。

二是优化服务环境。在社保服务大厅设立工作人员亮相牌,亮明身份,使前来办事群众有人可循,一目了然;完善窗口硬件设施,在群众办事区一律配备休息座椅、纸笔、饮水机、引导牌、老花眼镜等必要的便民物品,配齐配强窗口服务力量,在窗口人员工作台上设立示范岗和服务满意度评价器,进一步完善窗口监督机制。

三是健全服务制度。为做好整改落实、建章立制工作,该局制定了《瓯海区人力资源和社会保障局工作人员考勤和外出管理办法》等9项机关内部管理制度;并结合人社系统“阳光政务”平台,推行了首问负责制、一次性告知制、限时办结制、离岗告示制、ab岗制和责任追究制等各项制度;特别是结合“马上改”项目,率全区之先实施了“无午休办公制度”, 截止9月底,社保大厅窗口共在午休期间办件3500多件,大大方便了群众办事,让群众真正得到了实惠。

四是严肃服务纪律。为提高窗口工作人员服务质量,该局正风肃纪领导小组,每周由一名班子领导带队到各窗口开展一次效能检查,督促工作人员严格遵守各项服务纪律。并要求做到“四杜绝”,即严格依法依规办事,杜绝徇私越权现象;严格信息管理,杜绝泄露服务对象隐私现象;工作时间坚守岗位认真履职,杜绝擅自脱岗“空窗”和玩手机、玩电脑等现象;保持饱满的工作热情和精神状态,杜绝慵懒散漫现象。

此次改进作风暨“微笑服务”专项行动的范围包括社会保险、劳动监察、劳动仲裁、工伤认定、人才服务、就业、技能鉴定等服务窗口。通过内强素质,外塑形象,进一步践行了党的群众路线,有效改善了该局服务窗口的工作作风和服务质量。